工单
登录账户后在用户面板内提交,工单自动关联账户与套餐信息,处理进度在面板内可查,回复记录留档,适合需要跟进到底的问题。
- 订阅开通与套餐变更
- 线路异常与连接故障
- 计费问题与 60 天无理由退款申请
预期响应 · 通常 24 小时内
打开工单页面联系客服
订阅、线路、计费或退款相关的问题,都可以通过下方渠道联系。工单与账户关联、进度可追踪,是多数情况下的首选渠道;购买前的简单疑问走 Telegram 或邮件即可。
三个渠道,按问题类型选择
三条渠道由同一批客服处理,区别在于信息留存方式与适用场景。不确定选哪个时,直接提交工单。
邮件
适合需要附截图或较长问题描述的情况。正文建议写明用户名(不要写密码)、客户端平台与出问题的线路,一次说清可减少往返。
- 详细故障描述与报错截图
- 支付凭证与票据补充
预期响应 · 1~2 个工作日
发送邮件Telegram
适合购买前的快速咨询与简单确认。涉及账户、订单与退款的具体操作仍建议走工单,便于留档与追踪处理进度。
- 售前咨询与套餐疑问
- 快速确认类的小问题
非工单渠道 · 复杂问题请走工单
打开 Telegram联系前准备这些信息
信息越具体,定位越快。以下几项建议在首次联系时一并提供,能明显减少来回确认的轮次。
- 客户端平台与版本,例如 Windows 客户端、iOS 客户端,以及大致版本号;
- 出现问题时使用的线路名或地区,例如香港 IEPL、东京直连;
- 问题发生的大致时间与频率,是一直如此还是特定时段出现;
- 报错提示的截图或原文,包括客户端界面与网页端的提示;
- 已经尝试过的排查步骤,例如切换线路、更换协议、重启客户端。
提示:订阅链接是客户端获取线路列表的入口。如果怀疑链接泄露,登录用户面板重置即可,重置后在各客户端重新导入一次;也可以在工单中说明情况,由客服协助处理。
常见问题可先自助排查
部分问题在文档里已有答案,先查一遍可能比等待回复更快。以下入口按问题类型对应。